Порядок подання скарг

Якщо Ви вважаєте, що сайт, розміщений на хостингу UAhosting.com.ua, порушує Ваші права або використовується для незаконної діяльності, Ви можете надіслати скаргу на адресу: abuse@uahosting.com.ua.

Цей порядок застосовується до звернень щодо можливого порушення авторських прав, прав на торговельні марки, розміщення незаконного або шкідливого контенту, phishing, malware, spam, botnet, DDoS-активності, шахрайства, продажу підроблених документів, дорвеїв, пошукового спаму та інших випадків зловживання послугами.

Цей Порядок застосовується з урахуванням обов’язкових вимог законодавства України. Якщо законом передбачено спеціальні вимоги до заяви, порядок повідомлення, строки розгляду, обмеження чи відновлення доступу до контенту, застосовуються такі вимоги. Зокрема, для заяв про припинення порушень авторського права та/або суміжних прав застосовується порядок, передбачений статтею 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права».

1. Загальні вимоги до скарги

Для розгляду скарги необхідно надати достатню інформацію для ідентифікації порушення. У скарзі потрібно вказати:

1. повне ім’я або найменування заявника;
2. контактну адресу електронної пошти та, за можливості, телефон;
3. підставу звернення: авторське право, торгова марка, phishing, malware, spam, шахрайство, заборонений контент тощо;
4. точні URL-адреси сторінок, щодо яких подається скарга;
5. опис порушення;
6. документи або інші докази, що підтверджують права заявника або наявність порушення;
7. якщо скаргу подає представник — документ, що підтверджує його повноваження діяти від імені правовласника або заявника.

Скарги без конкретних URL-адрес, без опису порушення, без підтвердження прав заявника або без достатніх доказів можуть бути залишені без розгляду або повернуті для уточнення.

2. Важливе застереження

Отримання UAhosting.com.ua скарги, претензії, адвокатського запиту, повідомлення правовласника або іншого звернення третьої особи саме по собі не є безумовною підставою для блокування сайту, хостинг-акаунта, доменного імені, видалення контенту або припинення надання послуг.

Скарга розглядається як повідомлення про можливе порушення. UAhosting.com.ua самостійно оцінює зміст скарги, надані матеріали, характер можливого порушення, ризик шкоди третім особам, ризик для інфраструктури UAhosting.com.ua, інших клієнтів та користувачів мережі Інтернет.

Право UAhosting.com.ua на блокування, обмеження, призупинення або видалення контенту є правом UAhosting.com.ua у договірних відносинах із клієнтом і не створює для третіх осіб самостійного права вимагати від UAhosting.com.ua вчинення таких дій поза встановленою законом, договором або правилами відповідної доменної зони процедурою.

Вжиття технічних заходів реагування не є встановленням вини клієнта, не є вирішенням спору між клієнтом і третьою особою по суті та не є визнанням правомірності вимог заявника. Такі заходи можуть вживатися виключно з метою запобігання можливій шкоді, захисту інфраструктури UAhosting.com.ua, інших клієнтів, третіх осіб та користувачів мережі Інтернет.

3. Якщо сайт не розміщений на нашому хостингу

Якщо UAhosting.com.ua є лише реєстратором доменного імені або DNS-провайдером, але сайт розміщений на сторонній інфраструктурі, UAhosting.com.ua не має технічної можливості видалити, змінити або обмежити доступ до контенту такого сайту.

У такому випадку заявнику слід звернутися до фактичного хостинг-провайдера, власника IP-адреси, CDN-провайдера або іншого суб’єкта, який технічно розміщує відповідний контент.

Якщо звернення стосується спору щодо права на доменне ім’я або використання торговельної марки у доменному імені, заявник може використовувати передбачені законом процедури, зокрема: звернення до суду або процедуру UA-DRP/UDRP, якщо така процедура застосовується до відповідної доменної зони.

4. Можливі дії UAhosting.com.ua за результатами розгляду скарги

За результатами розгляду скарги UAhosting.com.ua може:

1. передати скаргу клієнту для надання пояснень;
2. вимагати від клієнта усунення порушення;
3. тимчасово обмежити доступ до окремого сайту, хостинг-акаунта, файлів, директорій, баз даних, поштових сервісів або іншого компоненту послуги;
4. призупинити надання послуг;
5. відмовити у подальшому обслуговуванні клієнта;
6. не вживати технічних заходів, якщо скарга є недостатньо обґрунтованою, стосується спору між третіми особами або потребує вирішення судом чи іншим компетентним органом.

У випадках phishing, malware, botnet, незаконного збору платіжних або персональних даних, DDoS-активності, очевидного шахрайства, продажу підроблених документів або іншої високоризикової активності UAhosting.com.ua може вжити технічних заходів без попереднього повідомлення клієнта.

5. Строк розгляду скарг

Загальний строк розгляду скарг — до 2 робочих днів з моменту отримання достатнього пакета документів та інформації, якщо законом не встановлено іншого строку або порядку реагування.

Звернення щодо phishing, malware, botnet, незаконного збору платіжних або персональних даних, DDoS-активності, очевидного шахрайства або іншої високоризикової активності можуть розглядатися у пріоритетному порядку.

6. Скарги щодо торговельних марок

Якщо скарга стосується незаконного використання торговельної марки, необхідно надати:

1. опис порушення;
2. точні URL-адреси сторінок, на яких розміщено порушення;
3. документ, що підтверджує реєстрацію торговельної марки;
4. перелік класів товарів і послуг, щодо яких зареєстровано торговельну марку;
5. пояснення, у чому саме полягає незаконне використання торговельної марки;
6. якщо скаргу подає представник — документ, що підтверджує його повноваження.

Якщо спір стосується саме доменного імені, а не контенту, розміщеного на хостингу UAhosting.com.ua, заявнику може бути запропоновано звернутися до суду або скористатися відповідною процедурою вирішення доменного спору, якщо вона застосовується до відповідної доменної зони.

7. Скарги щодо авторських прав на текстові матеріали

Якщо скарга стосується незаконного використання текстів, необхідно надати:

1. точні URL-адреси сторінок, на яких розміщено спірні тексти;
2. URL-адреси або інші докази розміщення оригінального тексту;
3. опис фрагментів, які були скопійовані;
4. за можливості — порівняльну таблицю оригінального і скопійованого тексту;
5. документи, що підтверджують авторство або право використання тексту;
6. якщо скаргу подає представник — документ, що підтверджує його повноваження.

Як підтвердження прав можуть надаватися: свідоцтво про реєстрацію авторського права, договір із автором або копірайтером, документи про передачу майнових прав, докази першої публікації тексту, рішення суду або інші належні докази.

Технічний опис товару, стандартні характеристики товарів або послуг, загальновживані фрази, короткі рекламні формулювання та інформація довідкового характеру можуть не мати ознак самостійного об’єкта авторського права.

8. Скарги щодо зображень, фотографій, логотипів або дизайну

Якщо скарга стосується незаконного використання зображень, фотографій, логотипів або елементів дизайну, необхідно надати:

1. точні URL-адреси сторінок, на яких розміщено спірні матеріали;
2. оригінали зображень або фотографій, права на які належать заявнику;
3. документи, що підтверджують право власності або право використання відповідних матеріалів;
4. за наявності — EXIF-дані, вихідні файли або інші технічні докази авторства;
5. якщо скаргу подає представник — документ, що підтверджує його повноваження.

9. Phishing, malware, botnet, spam, шахрайство та інші технічні зловживання

Якщо скарга стосується phishing, malware, botnet, spam, шахрайства, незаконного збору платіжних або персональних даних, DDoS-активності, шкідливих скриптів або іншої технічної загрози, необхідно надати:

1. точні URL-адреси сторінок або файлів;
2. опис шкідливої або шахрайської активності;
3. дату і час виявлення порушення;
4. скріншоти, якщо вони наявні;
5. технічні індикатори: IP-адреси, email-заголовки, логи, хеші файлів, результати перевірки антивірусних або репутаційних сервісів;
6. іншу інформацію, яка дозволяє перевірити наявність загрози.

Такі звернення можуть бути розглянуті у пріоритетному порядку.

10. Скарги щодо продажу підроблених документів, заборонених товарів або послуг

Якщо скарга стосується продажу або пропозиції виготовлення підроблених документів, незаконних довідок, дипломів, свідоцтв, печаток, штампів, заборонених товарів або послуг, необхідно надати:

1. точні URL-адреси сторінок;
2. опис змісту порушення;
3. скріншоти сторінок;
4. документи або пояснення, що підтверджують незаконний або підозрілий характер пропонованих товарів чи послуг;
5. якщо скаргу подає установа або представник установи — документи, що підтверджують повноваження заявника.

У разі наявності достатніх ознак використання хостингу для пропозиції підроблених документів або іншої незаконної діяльності UAhosting.com.ua може тимчасово заблокувати відповідний ресурс до отримання пояснень від клієнта або усунення порушення.

11. Повідомлення клієнта

Якщо закон не встановлює обов’язкового повідомлення клієнта, UAhosting.com.ua має право, але не зобов’язаний у кожному випадку, передати скаргу клієнту для надання пояснень або усунення порушення.

У випадках, коли попереднє повідомлення клієнта може сприяти приховуванню слідів порушення, продовженню шкоди, поширенню phishing, malware, spam, шахрайства або іншої високоризикової активності, UAhosting.com.ua може вжити тимчасових технічних заходів без попереднього повідомлення.

12. Доступ для усунення порушення після блокування

Якщо хостинг-акаунт або сайт було заблоковано, клієнт може звернутися до UAhosting.com.ua із запитом на тимчасове надання доступу або з підтвердженням готовності до видалення чи зміни контенту, який став підставою для блокування.

UAhosting.com.ua має право надати тимчасовий обмежений доступ або здійснити інші технічні дії, необхідні для усунення порушення, якщо це технічно можливо і не створює додаткового ризику для UAhosting.com.ua, інших клієнтів, третіх осіб або користувачів мережі Інтернет.

13. Збереження доказів та службової інформації

UAhosting.com.ua має право зберігати технічну інформацію, логи, копії звернень, скріншоти, HTML-код, службові записи та інші матеріали, пов’язані зі скаргою або можливим порушенням, для захисту своїх прав та законних інтересів.

Інформація про клієнтів, облікові записи, перелік доменних імен, хостинг-акаунти, платежі, IP-адреси входів, службові журнали та інші технічні або комерційні відомості не надається третім особам, крім випадків, прямо передбачених законодавством України, рішенням суду, вимогою компетентного державного органу в межах його повноважень або письмовою згодою клієнта.

14. Куди надсилати скаргу

Скарги надсилаються на адресу: abuse@uahosting.com.ua.

У темі листа бажано коротко вказати тип скарги та доменне ім’я або URL, наприклад:

• Скарга щодо авторських прав — example.com
• Trademark abuse — example.com
• Phishing report — example.com
• Malware report — example.com

Надсилання скарги на інші адреси може збільшити строк її розгляду.