Порядок подачи жалоб

Если Вы считаете, что сайт, размещенный на хостинге UAhosting.com.ua, нарушает Ваши права или используется для незаконной деятельности, Вы можете направить жалобу на адрес: abuse@uahosting.com.ua.

Настоящий порядок применяется к обращениям относительно возможного нарушения авторских прав, прав на товарные знаки, размещения незаконного или вредоносного контента, phishing, malware, spam, botnet, DDoS-активности, мошенничества, продажи поддельных документов, дорвеев, поискового спама и иных случаев злоупотребления услугами.

Настоящий Порядок применяется с учетом обязательных требований законодательства Украины. Если законом предусмотрены специальные требования к заявлению, порядок уведомления, сроки рассмотрения, ограничения или восстановления доступа к контенту, применяются такие требования. В частности, для заявлений о прекращении нарушений авторского права и/или смежных прав применяется порядок, предусмотренный статьей 56 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах».

1. Общие требования к жалобе

Для рассмотрения жалобы необходимо предоставить достаточную информацию для идентификации нарушения. В жалобе необходимо указать:

1. полное имя или наименование заявителя;
2. контактный адрес электронной почты и, по возможности, телефон;
3. основание обращения: авторское право, товарный знак, phishing, malware, spam, мошенничество, запрещенный контент и т. п.;
4. точные URL-адреса страниц, в отношении которых подается жалоба;
5. описание нарушения;
6. документы или иные доказательства, подтверждающие права заявителя либо наличие нарушения;
7. если жалобу подает представитель — документ, подтверждающий его полномочия действовать от имени правообладателя или заявителя.

Жалобы без конкретных URL-адресов, без описания нарушения, без подтверждения прав заявителя или без достаточных доказательств могут быть оставлены без рассмотрения либо возвращены для уточнения.

2. Важное предупреждение

Получение UAhosting.com.ua жалобы, претензии, адвокатского запроса, сообщения правообладателя или иного обращения третьего лица само по себе не является безусловным основанием для блокировки сайта, хостинг-аккаунта, доменного имени, удаления контента или прекращения предоставления услуг.

Жалоба рассматривается как сообщение о возможном нарушении. UAhosting.com.ua самостоятельно оценивает содержание жалобы, предоставленные материалы, характер возможного нарушения, риск причинения вреда третьим лицам, риск для инфраструктуры UAhosting.com.ua, других клиентов и пользователей сети Интернет.

Право UAhosting.com.ua на блокировку, ограничение, приостановление или удаление контента является правом UAhosting.com.ua в договорных отношениях с клиентом и не создает для третьих лиц самостоятельного права требовать от UAhosting.com.ua совершения таких действий вне установленной законом, договором или правилами соответствующей доменной зоны процедуры.

Принятие технических мер реагирования не является установлением вины клиента, не является разрешением спора между клиентом и третьим лицом по существу и не является признанием обоснованности требований заявителя. Такие меры могут приниматься исключительно с целью предотвращения возможного вреда, защиты инфраструктуры UAhosting.com.ua, других клиентов, третьих лиц и пользователей сети Интернет.

3. Если сайт не размещен на нашем хостинге

Если UAhosting.com.ua является только регистратором доменного имени или DNS-провайдером, но сайт размещен на сторонней инфраструктуре, UAhosting.com.ua не имеет технической возможности удалить, изменить или ограничить доступ к контенту такого сайта.

В таком случае заявителю следует обратиться к фактическому хостинг-провайдеру, владельцу IP-адреса, CDN-провайдеру или иному субъекту, который технически размещает соответствующий контент.

Если обращение касается спора о праве на доменное имя или использования товарного знака в доменном имени, заявитель может использовать предусмотренные законом процедуры, в частности: обращение в суд или процедуру UA-DRP/UDRP, если такая процедура применяется к соответствующей доменной зоне.

4. Возможные действия UAhosting.com.ua по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы UAhosting.com.ua может:

1. передать жалобу клиенту для предоставления объяснений;
2. потребовать от клиента устранения нарушения;
3. временно ограничить доступ к отдельному сайту, хостинг-аккаунту, файлам, директориям, базам данных, почтовым сервисам или иному компоненту услуги;
4. приостановить предоставление услуг;
5. отказать в дальнейшем обслуживании клиента;
6. не принимать технических мер, если жалоба является недостаточно обоснованной, касается спора между третьими лицами или требует разрешения судом либо иным компетентным органом.

В случаях phishing, malware, botnet, незаконного сбора платежных или персональных данных, DDoS-активности, очевидного мошенничества, продажи поддельных документов или иной высокорисковой активности UAhosting.com.ua может принять технические меры без предварительного уведомления клиента.

5. Срок рассмотрения жалоб

Общий срок рассмотрения жалоб — до 2 рабочих дней с момента получения достаточного пакета документов и информации, если законом не установлен иной срок или порядок реагирования.

Обращения относительно phishing, malware, botnet, незаконного сбора платежных или персональных данных, DDoS-активности, очевидного мошенничества или иной высокорисковой активности могут рассматриваться в приоритетном порядке.

6. Жалобы относительно товарных знаков

Если жалоба касается незаконного использования товарного знака, необходимо предоставить:

1. описание нарушения;
2. точные URL-адреса страниц, на которых размещено нарушение;
3. документ, подтверждающий регистрацию товарного знака;
4. перечень классов товаров и услуг, в отношении которых зарегистрирован товарный знак;
5. пояснение, в чем именно заключается незаконное использование товарного знака;
6. если жалобу подает представитель — документ, подтверждающий его полномочия.

Если спор касается именно доменного имени, а не контента, размещенного на хостинге UAhosting.com.ua, заявителю может быть предложено обратиться в суд или воспользоваться соответствующей процедурой разрешения доменного спора, если она применяется к соответствующей доменной зоне.

7. Жалобы относительно авторских прав на текстовые материалы

Если жалоба касается незаконного использования текстов, необходимо предоставить:

1. точные URL-адреса страниц, на которых размещены спорные тексты;
2. URL-адреса или иные доказательства размещения оригинального текста;
3. описание фрагментов, которые были скопированы;
4. по возможности — сравнительную таблицу оригинального и скопированного текста;
5. документы, подтверждающие авторство или право использования текста;
6. если жалобу подает представитель — документ, подтверждающий его полномочия.

В качестве подтверждения прав могут предоставляться: свидетельство о регистрации авторского права, договор с автором или копирайтером, документы о передаче имущественных прав, доказательства первой публикации текста, решение суда или иные надлежащие доказательства.

Техническое описание товара, стандартные характеристики товаров или услуг, общеупотребимые фразы, короткие рекламные формулировки и информация справочного характера могут не иметь признаков самостоятельного объекта авторского права.

8. Жалобы относительно изображений, фотографий, логотипов или дизайна

Если жалоба касается незаконного использования изображений, фотографий, логотипов или элементов дизайна, необходимо предоставить:

1. точные URL-адреса страниц, на которых размещены спорные материалы;
2. оригиналы изображений или фотографий, права на которые принадлежат заявителю;
3. документы, подтверждающие право собственности или право использования соответствующих материалов;
4. при наличии — EXIF-данные, исходные файлы или иные технические доказательства авторства;
5. если жалобу подает представитель — документ, подтверждающий его полномочия.

9. Phishing, malware, botnet, spam, мошенничество и другие технические злоупотребления

Если жалоба касается phishing, malware, botnet, spam, мошенничества, незаконного сбора платежных или персональных данных, DDoS-активности, вредоносных скриптов или иной технической угрозы, необходимо предоставить:

1. точные URL-адреса страниц или файлов;
2. описание вредоносной или мошеннической активности;
3. дату и время выявления нарушения;
4. скриншоты, если они имеются;
5. технические индикаторы: IP-адреса, email-заголовки, логи, хеши файлов, результаты проверки антивирусных или репутационных сервисов;
6. иную информацию, которая позволяет проверить наличие угрозы.

Такие обращения могут быть рассмотрены в приоритетном порядке.

10. Жалобы относительно продажи поддельных документов, запрещенных товаров или услуг

Если жалоба касается продажи или предложения изготовления поддельных документов, незаконных справок, дипломов, свидетельств, печатей, штампов, запрещенных товаров или услуг, необходимо предоставить:

1. точные URL-адреса страниц;
2. описание содержания нарушения;
3. скриншоты страниц;
4. документы или пояснения, подтверждающие незаконный или подозрительный характер предлагаемых товаров или услуг;
5. если жалобу подает учреждение или представитель учреждения — документы, подтверждающие полномочия заявителя.

При наличии достаточных признаков использования хостинга для предложения поддельных документов или иной незаконной деятельности UAhosting.com.ua может временно заблокировать соответствующий ресурс до получения объяснений от клиента или устранения нарушения.

11. Уведомление клиента

Если закон не устанавливает обязательного уведомления клиента, UAhosting.com.ua имеет право, но не обязан в каждом случае, передать жалобу клиенту для предоставления объяснений или устранения нарушения.

В случаях, когда предварительное уведомление клиента может способствовать сокрытию следов нарушения, продолжению вреда, распространению phishing, malware, spam, мошенничества или иной высокорисковой активности, UAhosting.com.ua может принять временные технические меры без предварительного уведомления.

12. Доступ для устранения нарушения после блокировки

Если хостинг-аккаунт или сайт был заблокирован, клиент может обратиться в UAhosting.com.ua с запросом на временное предоставление доступа или с подтверждением готовности к удалению либо изменению контента, который стал основанием для блокировки.

UAhosting.com.ua имеет право предоставить временный ограниченный доступ или совершить иные технические действия, необходимые для устранения нарушения, если это технически возможно и не создает дополнительного риска для UAhosting.com.ua, других клиентов, третьих лиц или пользователей сети Интернет.

13. Сохранение доказательств и служебной информации

UAhosting.com.ua имеет право сохранять техническую информацию, логи, копии обращений, скриншоты, HTML-код, служебные записи и иные материалы, связанные с жалобой или возможным нарушением, для защиты своих прав и законных интересов.

Информация о клиентах, учетных записях, перечне доменных имен, хостинг-аккаунтах, платежах, IP-адресах входов, служебных журналах и иных технических или коммерческих сведениях не предоставляется третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины, решением суда, требованием компетентного государственного органа в пределах его полномочий или письменным согласием клиента.

14. Куда направлять жалобу

Жалобы направляются на адрес: abuse@uahosting.com.ua.

В теме письма желательно кратко указать тип жалобы и доменное имя или URL, например:

• Жалоба относительно авторских прав — example.com
• Trademark abuse — example.com
• Phishing report — example.com
• Malware report — example.com

Направление жалобы на другие адреса может увеличить срок ее рассмотрения.